Ene 02

Objetivos de la comunicación interna: hacer que merezca la pena

objetivos de comunicación interna

 

Cuando hablamos con las compañías sobre su voluntad de mejorar la comunicación interna, nos damos cuenta de que este concepto se sigue planteando de forma unidireccional (y descendente): desde la marca hacia la plantilla.

Estas barreras chocan con las tendencias actuales en comunicación interna y que suponen abrir las ventanas y procurar la fluidez de las relaciones entre personas y departamentos.

Pensamos que la comunicación interna tiene que ayudar a que las personas que trabajan en una organización, sientan que merece la pena ir cada mañana a la oficina (taller, tienda, fábrica…). La educadora y divulgadora Eva Bach, en su obra “Educar para amar la vida”, habla de la alegría como una llama que debemos mantener encendida para disfrutar y también para recordar que hay un motivo para seguir cuando los tiempos no son buenos. , para superar los sinsabores de la vida cuando vienen mal dadas. En nuestros proyectos trabajamos con esa idea del fuego siempre encendido, esa alegría que nos permite avanzar porque nos recuerda que merece la pena aquello que hacemos.

Esta alegría no es superficial, no se manifiesta todo el tiempo ni se construye con esa tendencia a endulzar nuestras vidas; esta alegría convive con las dificultades, con la tristeza o la frustración.

Entonces ¿qué podemos hacer para ayudar a las organizaciones a procurar la alegría? pues no tenemos recetas pero sí sabemos que:

  • las relaciones entre las personas dentro de una organización, configuran las relaciones con el exterior (la comunicación interna, es externa).
  • las relaciones son mejores cuando se tiene en cuenta a las personas, su experiencia, su opinión..con educación y respeto.
  • cuando la cultura corporativa es compartida, no hay comunicación ascendente ni desdente, todas las personas van en la misma dirección.

La comunicación interna acompaña esta relación entre lo interno y lo externo en las organizaciones: cohesiona los mensajes, genera confianza y fortalece la marca. Favorece la coherencia entre lo que la marca es y lo que transmite.

 

La perspectiva biológica de la comunicación interna

Quiero compartir las palabras de la consultora Pamela Astudillo en el III Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna que se celebró en Guayaquil (Ecuador) este año. Desde una perspectiva biológica nos explicaba algunos aspectos fundamentales de la comunicación interna:

1. “Lo que se dice no es lo que se escucha”. Cuando comunicamos deberíamos tener en cuenta la interpretación que hace el otro de nuestro mensaje y que está condicionada por su biología, experiencias, prejuicios….”creemos lo que percibimos”.

2. “Las comunicaciones internas no son homogéneas”, deben contar con las características de los interlocutores y privilegiar la conversación. La segmentación de los públicos internos es importante, pero más personalizarla y utilizar los canales de conversación que mejor contribuyan al entendimiento.

3. Cambia una persona y cambia la relación entre las personas”. Los seres humanos formamos parte de un sistema y en las organizaciones influye la relación que las personas tienen entre ellas. Por eso es importante el desarrollo de las llamadas  habilidades blandas: creatividad, comunicación, capacidad de resolver problemas o de trabajar en equipo…Las cosas no son como son, son como nos vamos relacionando con ellas”

4. “Hipervaloramos el cambio”. En las organizaciones, una transformación de cualquier tipo es un cambio (nuevos procedimientos, nuevas incorporaciones, nuevos programas informáticos…) que, por pequeño que sea, modifica la vida de la organización y sus relaciones. La comunicación interna es una gran aliada en los procesos de cambios pero, como dice Pamela “todo se transforma alrededor de algo que se conserva”. Por eso en los proyectos de comunicación para el cambio tratamos de conocer bien a los equipos y cómo sus cualidades nos servirán para llevar adelante y sustentar el cambio.

El análisis que hace Pamela Astudillo gira en torno a las personas y no en los elementos abstractos (valores o visión) ni en los medios de comunicación interna. ¿Es esta la única forma de lograr que las personas sientan que merece la pena formar parte de una organización? Habrá tantos modelos como organizaciones pero este abre una forma de trabajar que queremos explorar ; )